شروط وأحكام وصل للحلول

استخدام هذه الشروط

تنطبق هذه الشروط عندما تستخدم هذا الموقع، أو تطلب منا خدمة، أو تقبل عرض سعر، أو يكون لديك اشتراك فعّال مع وصل.

إذا ذكر عرض سعر أو مقترح أو جدول خدمة موقّع حكماً مختلفاً يخص عملك، فتكون الأولوية لذلك المستند في تلك النقطة، وتبقى بقية هذه الشروط سارية.

ما نقدمه

تبني وصل للحلول خدمات رقمية ثنائية اللغة وتشغّلها، ومنها بطاقات الولاء الرقمية وموظف الاستقبال الذكي والمواقع والظهور في البحث ومحتوى السوشيال. ولا يمكن طلب الخدمة الآن إلا إذا كانت مذكورة على أنها متاحة.

يوضح عرض السعر ما يشمله العمل، والتأسيس، وأي خدمة متكررة، والمدة المتوقعة، والسعر. وأي عمل خارج ذلك النطاق يحتاج موافقة مكتوبة قبل أن نبدأه.

تبقى المدد تقديرية حتى نحصل منك على المعلومات والصلاحيات والموافقات اللازمة، وحتى يكتمل أي توثيق مطلوب من طرف ثالث.

عروض الأسعار والنطاق والتغييرات

يبقى عرض السعر صالحاً للمدة المكتوبة فيه. وتُنشئ موافقتك عليه كتابةً، أو دفع فاتورة مرتبطة به، أو طلبك بدء العمل، اتفاق الخدمة بينك وبين وصل.

إذا طلبت تغييراً جوهرياً، نشرح لك أثره على السعر أو المدة قبل تنفيذ العمل الإضافي. ولن نضيف رسوماً غير معلنة بعد إنجاز العمل.

تُعد الرسائل والموافقات التي يرسلها ممثلك المحدد عبر البريد أو واتساب تعليمات مكتوبة للمشروع.

ما نحتاجه منك

يجب أن تزودنا بمعلومات صحيحة ومحدثة، ومحتوى مشروع، وموافقات في الوقت المناسب، والصلاحيات اللازمة بشكل معقول لتنفيذ الخدمة.

وتؤكد أن لك حق استخدام كل شعار وصورة واسم وقائمة عملاء وأي مادة تعطينا إياها، وأن تعليماتك لا تخالف حقوق شخص آخر أو القانون.

وتبقى مسؤولاً عن قرارات نشاطك وأسعاره وتوفره وسياساته، وعن مراجعة الخدمة قبل إطلاقها. وأخبرنا فوراً عند تغير أي من هذه الحقائق.

الرسوم والدفع

تظهر الأسعار ودورية الفوترة ورسوم التأسيس وأي مدة دنيا في عرض السعر أو صفحة الأسعار. والأسعار المنشورة بالريال العُماني ولا تشمل الرسوم الحكومية أو تكاليف الأطراف الثالثة إلا إذا ذكرنا غير ذلك.

يجب دفع الفواتير في تاريخ الاستحقاق المكتوب فيها. وإذا تأخر الدفع، قد نوقف العمل أو الخدمة المتكررة بعد إشعارك.

ولا نشتري خدمة من طرف ثالث باسمك ونحاسبك عليها إلا بعد أن نوضحها لك وتوافق عليها.

الاشتراكات والإلغاء والإيقاف

ما لم ينص عرضك على مدة دنيا، يمكنك إلغاء الخدمة المتكررة بإشعار مكتوب مدته 30 يوماً. وتبقى الرسوم المستحقة عن العمل المنجز أو مدة الإشعار الحالية واجبة الدفع.

إذا تضمن العرض مدة دنيا فستكون مكتوبة قبل موافقتك. وبعد انتهائها تستمر الخدمة على أساس الفوترة المحدد حتى يرسل أحد الطرفين الإشعار المطلوب.

يجوز لنا إيقاف الخدمة بسبب تأخر الدفع أو استخدام غير مشروع أو خطر أمني أو مخالفة جوهرية لهذه الشروط. وحين يكون ذلك عملياً، نشرح المشكلة ونعطيك فرصة لإصلاحها أولاً.

الملكية والصلاحيات

تبقى مالكاً لمحتواك وبيانات عملائك ونطاقك والمواد التي قدمتها. ونوفر نسخة من بيانات عملائك أو محتوى موقعك عند طلب معقول، بعد التحقق الأمني وتسوية الفواتير غير المدفوعة.

وتحتفظ وصل بملكية برمجياتها وقوالبها وعملياتها وأدواتها القابلة لإعادة الاستخدام والموجودة قبل عملك. ويوضح عرضك ترخيص أو ملكية أي مخرج مخصص أُنشئ لك تحديداً.

ويجب أن تحمي بيانات الدخول وتخبرنا فوراً إذا اعتقدت أن حساباً أو رابط وصول قد تعرّض للاختراق.

الذكاء الاصطناعي وخدمات الأطراف الثالثة

قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي غير كاملة. نضبط حدوداً وتحويلاً للبشر، لكن يجب ألا تستخدم موظف الاستقبال الذكي كمصدر وحيد لقرارات طبية أو قانونية أو مالية أو متعلقة بالسلامة أو الطوارئ.

تضع جوجل وميتا وواتساب ومحفظة آبل ومحفظة قوقل وCloudflare وغيرها قواعدها الخاصة، وقد تغيّر الميزات أو تؤخرها أو تلغيها. لسنا مسؤولين عن أعطالها أو قراراتها، لكننا نساعدك على فهمها والتعامل معها.

ولا نضمن ترتيباً في البحث، أو عدداً معيناً من الاستفسارات، أو إيراداً، أو توفر الخدمة بلا انقطاع، أو أي نتيجة يتحكم فيها العملاء أو طرف ثالث.

الاستخدام المقبول

يجب ألا تستخدم خدماتنا في نشاط غير مشروع أو مضلل أو مسيء أو تمييزي، أو في الرسائل المزعجة أو البرمجيات الضارة أو انتهاك الحقوق أو المراقبة غير المصرح بها أو جمع معلومات حساسة بلا أساس قانوني.

ويجب أن تلتزم بقواعد كل منصة مرتبطة، وأن تحصل على أي موافقة لازمة للرسائل التسويقية وإشعارات الولاء واستخدام بيانات العملاء.

الخصوصية والسرية

تشرح سياسة الخصوصية كيف نتعامل مع المعلومات الشخصية. وعندما نعالج معلومات عملائك لتقديم خدمة، نعمل بتعليماتك وتبقى أنت مسؤولاً عن إشعارات الخصوصية والأساس القانوني الخاصين بك.

ويجب على كل طرف حفظ سرية معلومات الطرف الآخر غير العامة، التجارية والتقنية ومعلومات العملاء، واستخدامها للعمل المتفق عليه فقط، إلا إذا أوجب القانون الإفصاح عنها.

الوعود والمسؤولية

نقدم الخدمة المتفق عليها بعناية ومهارة معقولتين، ونعالج الأعطال الواقعة تحت سيطرتنا. ولا يمكن ضمان أن تكون أي خدمة رقمية خالية تماماً من الأخطاء أو متاحة بلا انقطاع.

ولا يكون أي طرف مسؤولاً عن خسارة غير مباشرة أو تبعية لم يكن من المعقول توقعها عند بدء الاتفاق. ولا يستبعد شيء في هذه الشروط مسؤولية لا يسمح القانون باستبعادها.

وفي حدود ما يسمح به القانون، تقتصر مسؤولية وصل الإجمالية المتعلقة بخدمة على الرسوم التي دفعتها لتلك الخدمة خلال الأشهر الثلاثة السابقة للحدث الذي نشأت عنه المطالبة.

إنهاء العمل

يجوز لأي طرف إنهاء الاتفاق فوراً إذا ارتكب الطرف الآخر مخالفة جوهرية ولم يصلحها خلال مهلة مكتوبة معقولة، أو إذا أصبح استمرار الاتفاق مخالفاً للقانون.

وعند انتهاء الخدمة نوقف العمل المتكرر، ونزيل صلاحياتنا حيث يكون ذلك عملياً، ونوفر أي نسخة تصدير موعودة في العرض. وتستمر الأحكام المتعلقة بالدفع والملكية والسرية والخصوصية والمسؤولية حيث يلزم.

القانون والتغييرات

تخضع هذه الشروط وعملنا لقوانين سلطنة عُمان، وتختص محاكم عُمان بالنزاعات التي لا يمكن حلها مباشرة.

إذا تعذر تنفيذ جزء من هذه الشروط، تبقى الأجزاء الأخرى سارية. ولا يعني التأخر في استعمال حق التنازل عنه.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط عند تغير خدماتنا أو القانون. وسيتغير التاريخ في الأعلى، وتسري الشروط الجديدة على الطلبات والتجديدات المستقبلية؛ ونبلغ العملاء الحاليين بأي تغيير جوهري يؤثر في خدمتهم القائمة.